ضمان المنتج وجودة الصنع مقدّم من الشركة الضامنة، وهي الشركة
المصنعة أو وكيلها في المملكة في حال عدم تواجدها، وهو خاضع لسياسات
الشركة المصنّعة والموضحة في دليل الضمان الخاص بالمنتج أو الموقع
الإلكتروني الخاص بالشركة المصنعة للحصول على خدمات الضمان والصيانة،
يمكن للعميل التواصل مع مقدم خدمة الضمان مباشرة للحصول على الخدمة
المطلوبة وفقاً للأنظمة واللوائح.
خدمات الضمان والصيانة المقدمة من مقدم خدمة الضمان لا تعتبر من
مسؤولية مؤسسة موج تيك ويشمل ذلك توافر قطع الغيار وزمن الإصلاح
وجودة الخدمة، بالإضافة لتكاليف الإصلاح وجميع أنواع التعويض
والشكاوى. يمكن للعميل التواصل مباشرة مع مقدم خدمة الضمان في حال
وجود أي شكوى أو مطالبة.
لضمان أعلى مستويات الخدمة، تقدم مؤسسة موج تيك ضمانها الخاص على بعض
المنتجات.
الأحكام العامة للضمان:
1- يستغرق زمن الإصلاح (14) يوماً كحد أقصى للأعطال المشمولة بالضمان
ويستثنى منها فترة توصيل قطع الغيار من الشركة المصنعة. *
2- يغطي الضمان خدمة إصلاح أو استبدال قطع الغيار مجاناً في حال وجود
عيب مصنعي ولا يعني الضمان استبدال المنتج أو إرجاع قيمته ويستثنى من
خدمة الضمان الأعطال الناتجة عن:
أ- الكسور أو الضربات أو القطع أو تعرض المنتج لعوامل خارجية
كالسوائل أو الرطوبة أو الحرارة العالية.
ب- محاولات الإصلاح أو عمليات الصيانة من قبل جهات غير معتمدة من
الشركة الضامنة أو استخدام قطع غيار غير معتمدة من هيئة المواصفات
والمقاييس.
3- أعطال نظام التشغيل أو الأعطال البرمجية سواء كانت ناتجة من
تطبيقات مثبتة من قبل العميل، او من تطبيقات مثبتة مسبقا على الجهاز.
4- مسح ملفات نظام التشغيل أو أقسام من القرص الصلب أو الأعطال
الناتجة عن الفيروسات.
